Pular para o conteúdo principal

Integrações E-commerce

O Conversaas se integra nativamente com as principais plataformas de e-commerce do Brasil, permitindo recuperação de carrinhos abandonados, notificações de pedido, consulta de catálogo e Retenção de Clientes com histórico de compras.

Plataformas suportadas​

  • WooCommerce: Plugin oficial disponível
  • Nuvemshop: Integração via App (ID 29330)
  • Shopify: Integração via Custom App
  • Tray: Integração via OAuth
  • Bagy: Integração via OAuth
  • Magazord: Integração nativa
  • VNDA: Conexão via chave de API gerada manualmente no painel da loja (domínio + token)
  • VTEX: Conexão via credenciais de aplicação (Account Name, App Key e App Token), com registro automático do Order Hook, sem precisar colar URL de webhook manualmente
  • Wake: Conexão via token de API gerado manualmente no painel da loja

Funcionalidades disponíveis​

Recuperação de Carrinho Abandonado​

Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho e não finaliza a compra, o Conversaas detecta o abandono e envia uma mensagem personalizada pelo WhatsApp com o link para retomar a compra. Configure o tempo de espera e a mensagem em Carrinho Abandonado > Configurações.

Se o número estiver conectado via WhatsApp Oficial (Meta), essa mensagem de recuperação é a que abre a conversa (a empresa está iniciando contato). Nesse caso, fora da janela de 24h desde a última mensagem do cliente, o envio é sempre feito por um template aprovado pela Meta, mesmo que a IA esteja habilitada para personalizar o texto. Isso é uma exigência da própria Meta, não do Conversaas. Veja mais em Templates de WhatsApp. No provider alternativo (WhatsApp via QR Code), o comportamento atual, texto livre gerado pela IA, continua sem nenhuma mudança.

Notificações de Pedido​

O agente envia atualizações automáticas sobre o status do pedido:

  • Pagamento confirmado
  • Pedido enviado
  • Código de rastreamento disponível

Assim como na recuperação de carrinho, notificações de pedido em WhatsApp Oficial fora da janela de 24h usam template aprovado automaticamente.

O agente pode buscar informações sobre produtos, preços e disponibilidade de estoque diretamente na sua loja, respondendo com precisão às perguntas dos clientes.

Retenção de Clientes​

Cada pedido feito na loja é automaticamente vinculado ao perfil do cliente pela funcionalidade de Retenção de Clientes, integrada ao CRM, criando um histórico de compras completo. O sistema classifica cada cliente em clusters (como Campeão, VIP, Recorrente, Novo Comprador, Em Risco e Inativo, entre outros) e permite configurar follow-ups automáticos por grupo. Veja o artigo sobre Retenção de Clientes para mais detalhes.

Como conectar sua loja​

Para instruções detalhadas de cada plataforma, consulte as seções específicas na documentação de Integrações:

Importação Manual via CSV​

Não tem uma das integrações automáticas acima, ou usa uma plataforma que ainda não conectamos diretamente? Você pode importar sua base de clientes e pedidos manualmente por um arquivo CSV.

  1. No menu lateral, acesse Importar Dados.
  2. Faça upload do arquivo CSV com os dados de clientes/pedidos exportados da sua loja.
  3. Confira o preview das colunas detectadas e ajuste o mapeamento de cada coluna do seu arquivo para os campos esperados pelo Conversaas (nome, e-mail, telefone, valor do pedido, data etc.).
  4. Confirme a importação.

Os dados importados alimentam o perfil de compra de cada cliente no CRM e entram na segmentação RFM usada pela Retenção de Clientes, da mesma forma que uma integração automática alimentaria.

Pedidos da Loja​

Em Carrinho Abandonado > Pedidos da Loja, você encontra todos os pedidos concluídos na sua loja virtual, recuperados pelo Conversaas ou orgânicos, num só lugar:

  • Busque por telefone ou e-mail do cliente.
  • Filtre por status do pedido e por período.
  • Os pedidos são agrupados por cliente, facilitando ver o histórico de quem comprou mais de uma vez.

Monitor de E-commerce​

O Conversaas mostra um painel de métricas de e-commerce direto no menu Carrinho Abandonado, reunindo dados de todas as suas integrações conectadas:

  • Receita paga no período selecionado.
  • Taxa de recompra dos seus clientes.
  • Ticket médio.
  • Distribuição RFM/ABC da sua base de clientes.
  • Timeline de eventos por cliente: carrinho abandonado, pedido criado, recuperado via Conversaas ou compra orgânica, com link direto para abrir a conversa correspondente.

Use os filtros de período e busca para investigar o histórico de um cliente específico ou acompanhar a evolução dos resultados ao longo do tempo.