Integrações E-commerce
O Conversaas se integra nativamente com as principais plataformas de e-commerce do Brasil, permitindo recuperação de carrinhos abandonados, notificações de pedido, consulta de catálogo e CRM de retenção com histórico de compras.
Plataformas suportadas
- WooCommerce — Plugin oficial disponível
- Nuvemshop — Integração via App (ID 29330)
- Shopify — Integração via Custom App
- Tray — Integração via OAuth
- Bagy — Integração via OAuth
- Magazord — Integração nativa
- VNDA — Conexão via chave de API gerada manualmente no painel da loja (domínio + token)
- VTEX — Conexão via credenciais de aplicação (Account Name, App Key e App Token), com registro automático do Order Hook — sem precisar colar URL de webhook manualmente
- Wake — Conexão via token de API gerado manualmente no painel da loja
Funcionalidades disponíveis
Recuperação de Carrinho Abandonado
Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho e não finaliza a compra, o Conversaas detecta o abandono e envia uma mensagem personalizada pelo WhatsApp com o link para retomar a compra. Configure o tempo de espera e a mensagem em Carrinho Abandonado > Configurações.
Se o número estiver conectado via WhatsApp Oficial (Meta), essa mensagem de recuperação é a que abre a conversa (a empresa está iniciando contato) — nesse caso, fora da janela de 24h desde a última mensagem do cliente, o envio é sempre feito por um template aprovado pela Meta, mesmo que a IA esteja habilitada para personalizar o texto. Isso é uma exigência da própria Meta, não do Conversaas. Veja mais em Templates de WhatsApp. No provider alternativo (WhatsApp via QR Code), o comportamento atual — texto livre gerado pela IA — continua sem nenhuma mudança.
Notificações de Pedido
O agente envia atualizações automáticas sobre o status do pedido:
- Pagamento confirmado
- Pedido enviado
- Código de rastreamento disponível
Assim como na recuperação de carrinho, notificações de pedido em WhatsApp Oficial fora da janela de 24h usam template aprovado automaticamente.
Consulta de Catálogo
O agente pode buscar informações sobre produtos, preços e disponibilidade de estoque diretamente na sua loja, respondendo com precisão às perguntas dos clientes.
CRM de Retenção
Cada pedido feito na loja é automaticamente vinculado ao perfil do cliente no CRM, criando um histórico de compras completo. O sistema classifica cada cliente em clusters (como Campeão, VIP, Recorrente, Novo Comprador, Em Risco e Inativo, entre outros) e permite configurar follow-ups automáticos por grupo. Veja o artigo CRM Retenção para mais detalhes.
Como conectar sua loja
Para instruções detalhadas de cada plataforma, consulte as seções específicas na documentação de Integrações:
Importação Manual via CSV
Não tem uma das integrações automáticas acima, ou usa uma plataforma que ainda não conectamos diretamente? Você pode importar sua base de clientes e pedidos manualmente por um arquivo CSV.
- No menu lateral, acesse Importar Dados.
- Faça upload do arquivo CSV com os dados de clientes/pedidos exportados da sua loja.
- Confira o preview das colunas detectadas e ajuste o mapeamento de cada coluna do seu arquivo para os campos esperados pelo Conversaas (nome, e-mail, telefone, valor do pedido, data etc.).
- Confirme a importação.
Os dados importados alimentam o perfil de compra de cada cliente no CRM e entram na segmentação RFM usada pelo CRM Retenção, da mesma forma que uma integração automática alimentaria.
Monitor de E-commerce
O Conversaas mostra um painel de métricas de e-commerce direto no menu Carrinho Abandonado, reunindo dados de todas as suas integrações conectadas:
- Receita paga no período selecionado.
- Taxa de recompra dos seus clientes.
- Ticket médio.
- Distribuição RFM/ABC da sua base de clientes.
- Timeline de eventos por cliente — carrinho abandonado, pedido criado, recuperado via Conversaas ou compra orgânica — com link direto para abrir a conversa correspondente.
Use os filtros de período e busca para investigar o histórico de um cliente específico ou acompanhar a evolução dos resultados ao longo do tempo.