Segmentação de Contatos
Os Segmentos permitem criar grupos dinâmicos de contatos baseados em regras. A lista é atualizada automaticamente, sem trabalho manual, conforme os contatos atendem ou deixam de atender aos critérios definidos.
Para que servem
- Enviar campanhas de WhatsApp ou e-mail apenas para um grupo específico (ex: clientes VIP).
- Configurar follow-ups automáticos direcionados (ex: clientes que não compram há 60 dias).
- Personalizar a comunicação de acordo com o perfil de cada grupo.
Criando um segmento
- No menu lateral, acesse Segmentos.
- Clique em "Novo Segmento".
- Dê um nome ao segmento (ex: "Clientes VIP sem compra recente").
- Adicione as regras de inclusão. Você pode combinar múltiplas condições, como:
- Cluster de retenção igual a "VIP"
- Última compra há mais de 30 dias
- Canal de origem igual a "WhatsApp"
- Visualize o número estimado de contatos que se encaixam.
- Clique em Salvar.
Usando segmentos em campanhas
Ao criar uma campanha de WhatsApp ou E-mail, na etapa de seleção de público, escolha "Segmento" e selecione o segmento desejado. O envio será feito apenas para os contatos que atenderem às regras no momento do disparo.
Atualização automática
Os segmentos são dinâmicos: um contato entra ou sai do segmento automaticamente conforme seu perfil muda. Por exemplo, se um cliente VIP fizer uma compra recente, ele sai do segmento "VIP sem compra recente" e pode entrar em outro segmento.
Dicas
- Combine segmentos com a Retenção de Clientes (o histórico de compras e clusters da sua loja) para campanhas de reativação mais precisas.
- Segmentos com muitas condições tendem a ser menores e mais qualificados, bons para ofertas exclusivas.
- Segmentos simples (ex: "todos os clientes com WhatsApp") funcionam bem para comunicados gerais.