Catálogo de Produtos
O Catálogo permite que o agente consulte e apresente seus produtos aos clientes durante a conversa, incluindo preços, descrições e disponibilidade de estoque.
Como funciona
Quando um cliente pergunta sobre um produto, o agente busca automaticamente no catálogo e responde com as informações atualizadas, sem precisar que você intervenha. Isso funciona em todos os canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, E-mail e Webchat). No Webchat, a recomendação aparece em formato de card visual, com foto, nome e preço do produto, em vez de só texto.
Adicionando produtos manualmente
- Acesse Catálogo no menu lateral.
- Clique em "Adicionar Produto".
- Preencha nome, descrição, preço e disponibilidade.
- Salve. O produto já estará disponível para o agente.
Integrando com sua loja
Se você tem uma loja em WooCommerce, Shopify, Nuvemshop, Tray, Magazord, VTEX ou VNDA, o catálogo pode ser sincronizado automaticamente a partir da sua loja. Veja a seção Integrações E-commerce para o passo a passo de cada plataforma.
A Bagy hoje só está disponível para carrinho abandonado e notificação de pedido. A sincronização automática de catálogo para Bagy ainda não está disponível.
Produtos Relacionados (Cross-sell)
Além do que vem da sincronização automática, você pode configurar manualmente associações entre produtos para orientar as recomendações do agente:
- Acesse Produtos Relacionados no menu lateral.
- Escolha um produto-gatilho: o produto que, quando mencionado ou comprado, deve puxar sugestões.
- Monte a lista de produtos relacionados a ele (complementos, upgrades, itens que costumam ser comprados juntos).
- Salve a associação.
Quando o cliente demonstra interesse no produto-gatilho durante a conversa, o agente pode sugerir os produtos relacionados configurados, de forma natural, como parte da resposta.
Importando catálogo via feed XML
Se você não usa uma das integrações de e-commerce diretas, ainda é possível manter o catálogo atualizado automaticamente cadastrando uma fonte por feed XML, no formato Google Merchant/Shopping, o mesmo padrão usado para anúncios do Google Shopping.
- Acesse Catálogo no menu lateral.
- Clique em Nova Fonte.
- Selecione a categoria Google Merchant e informe a URL do seu feed XML.
- Salve. O Conversaas importa os produtos do feed e passa a mantê-los atualizados a partir dessa URL.
Essa é uma boa alternativa para quem usa uma plataforma ainda sem sincronização direta, ou já mantém um feed de produtos publicado para outras finalidades (como o próprio Google Shopping).
Dicas de uso
- Mantenha descrições completas para que o agente consiga responder perguntas detalhadas.
- Atualize os preços sempre que houver mudança: o agente usa as informações em tempo real.
- Produtos com estoque zerado podem ser configurados para não serem oferecidos pelo agente.