Carrinho Abandonado

O módulo de Carrinho Abandonado monitora clientes que adicionaram produtos ao carrinho da sua loja mas não finalizaram a compra, e dispara mensagens automáticas pelo WhatsApp para recuperar a venda.

Como funciona

1. O cliente entra na loja, adiciona produtos ao carrinho e inicia o checkout.
2. Ele fornece o número de WhatsApp no formulário de contato.
3. Se não concluir a compra dentro do tempo configurado, o Conversaas detecta o abandono.
4. O agente envia automaticamente uma mensagem personalizada com o link para retomar a compra.
5. Se o cliente não responder, follow-ups adicionais podem ser disparados conforme a configuração.

Pré-requisito

É necessário ter uma loja virtual conectada (WooCommerce, Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy ou Magazord). Consulte a seção de Integrações E-commerce para conectar sua loja.

Configurando o Carrinho Abandonado

1. No menu lateral, acesse Carrinho Abandonado.
2. Clique em Configurações.
3. Defina o tempo de espera antes do primeiro disparo (ex: 30 minutos após o abandono).
4. Escolha o agente e o canal de WhatsApp que farão o contato.
5. Configure a mensagem de recuperação. Você pode incluir o nome do cliente e o link direto para o carrinho.
6. Se desejar, adicione mensagens de follow-up para clientes que não responderem ao primeiro contato.
7. Salve e ative.

Acompanhando os resultados

Na tela principal do Carrinho Abandonado você vê:

• Carrinhos detectados no período.
• Mensagens enviadas.
• Carrinhos recuperados (pedidos finalizados após o contato).
• Taxa de recuperação.

Dicas

• O tempo ideal para o primeiro disparo costuma ser entre 30 minutos e 1 hora — tempo suficiente para o cliente ter desistido, mas ainda com o interesse fresco.
• Mensagens que mencionam os produtos específicos do carrinho têm taxa de recuperação maior.
• Não exagere no número de follow-ups — 2 tentativas costumam ser o suficiente antes de parar de insistir.
• Combine com o Giftback ou um cupom de desconto para aumentar a conversão.