Criando Seu Primeiro Agente
O agente é o coração do Conversaas. É ele quem vai conversar com seus clientes, responder perguntas, qualificar leads e muito mais. Criar um agente é simples e rápido.
Passo a passo
- No menu lateral, clique em Agentes.
- Clique no botão "Novo Agente".
- Escolha como quer criar:
- Do zero: você preenche tudo na mão (próximo passo).
- A partir de um Modelo: escolha um Modelo de Agente pronto, preparado pela nossa equipe para o seu tipo de negócio, já com um fluxo de conversa configurado. É o caminho mais rápido para começar.
- No caminho "do zero", preencha as informações básicas:
- Nome do Agente: Como ele será identificado internamente (ex: "Atendente Virtual", "Suporte").
- Personalidade / Instruções: Diga ao agente quem ele é e como deve se comportar. Exemplo: "Você é um assistente prestativo da empresa X. Responda sempre de forma educada e objetiva."
- Clique em Salvar.
Editor de Fluxo (Etapas)
Além da personalidade geral, cada agente tem um Editor de Fluxo, onde você estrutura a conversa em Etapas, cada uma usada em um momento diferente. Acesse pela tela de configurações do agente.
- Tom (Profissional, Amigável, Acolhedor ou Objetivo) e Estilo (Curto para WhatsApp, Equilibrado ou Detalhado): valem para todas as etapas do agente.
- Prompt de Interrupção Contextual: o que o agente deve fazer quando o cliente foge do assunto da etapa atual (ex: faz uma pergunta solta no meio de um agendamento). Por padrão, o agente responde a pergunta e depois retoma o fluxo de onde parou, sem reiniciar.
- Etapas: cada etapa tem um nome, uma prioridade (etapas mais específicas têm prioridade maior), condições de elegibilidade (ex: é a primeira mensagem, uma variável já foi coletada, a mensagem contém uma palavra, a IA detectou uma intenção como "agendar" ou "cancelar"), dados que precisam ser coletados antes de prosseguir (com a pergunta exata a fazer para cada um), uma ação ao final (nenhuma, salvar pedido, criar lead, transferir para humano, agendar compromisso) e as instruções de texto daquela etapa, podendo usar variáveis como
{{nome}}. - Sempre existe uma etapa de fallback, sem nenhuma condição, que atende quando nenhuma outra etapa mais específica se aplica.
Dicas para uma boa configuração
- Seja específico nas instruções: Quanto mais claro você for sobre o que o agente deve e não deve fazer, melhor será o atendimento.
- Defina o tom de voz: Formal ou informal? Com emojis ou sem? O agente vai seguir suas instruções.
- Inclua informações sobre o negócio: Endereço, horário de funcionamento, produtos principais, enfim, tudo que o cliente possa perguntar.
Testando o agente
Após criar o agente, use o Sandbox disponível no painel para testar as respostas antes de ativar para os clientes. Você pode digitar mensagens e ver exatamente como o agente responderia.