NPS — Pesquisa de Satisfação
O NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa de satisfação enviada automaticamente para seus clientes após eventos configurados, como uma compra finalizada. As respostas são coletadas e exibidas no painel para você acompanhar a satisfação da sua base ao longo do tempo.
Como funciona
O cliente recebe uma mensagem perguntando: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a um amigo?". Com base na nota, os clientes são classificados em:
- Promotores (9–10): Clientes satisfeitos e leais.
- Neutros (7–8): Satisfeitos, mas sem entusiasmo para recomendar.
- Detratores (0–6): Clientes insatisfeitos que podem impactar negativamente a reputação.
A pontuação NPS é calculada automaticamente: % Promotores − % Detratores.
Configurando o NPS
- No menu lateral, acesse NPS.
- Clique em Configurações.
- Defina o gatilho de envio — por exemplo, X dias após a confirmação de um pedido.
- Personalize o texto da mensagem enviada ao cliente.
- Configure o canal de envio (WhatsApp ou E-mail).
- Ative e salve.
Acompanhando os resultados
No painel de NPS você visualiza:
- Pontuação NPS atual e histórico de evolução.
- Distribuição de promotores, neutros e detratores.
- Respostas individuais com comentários dos clientes.
Dicas
- Envie o NPS logo após a entrega do pedido, quando a experiência ainda está fresca.
- Acompanhe detratores de perto — um contato rápido pode reverter a experiência negativa.
- Use os comentários como fonte de insights para melhorar o produto ou atendimento.