Agendamento
O módulo de Agendamento permite que o agente marque compromissos, consultas e reuniões automaticamente pelo WhatsApp, sem intervenção humana.
Configurando o agendamento
- No menu lateral, acesse Agendamento.
- Configure sua disponibilidade: dias da semana e horários em que aceita agendamentos.
- Defina a duração padrão de cada atendimento.
- Se necessário, configure o intervalo entre um atendimento e outro.
Como o agente agenda
Quando um cliente solicitar um horário, o agente vai:
- Verificar os horários disponíveis em tempo real.
- Oferecer opções ao cliente.
- Confirmar o agendamento escolhido.
- Registrar o compromisso automaticamente na agenda.
Tipos de Evento
Tipos de Evento são os "serviços" que podem ser agendados, por exemplo, "Consulta Inicial", "Retorno" ou "Reunião de Diagnóstico". Cada tipo tem sua própria configuração:
- Nome: como aparece para o cliente e para o agente.
- Duração (minutos): quanto tempo o atendimento ocupa na agenda.
- Buffers: intervalo obrigatório antes e/ou depois do atendimento, útil para preparo, deslocamento ou limpeza entre um agendamento e outro.
- Ativo/Inativo: tipos inativos somem das opções oferecidas pelo agente, mas o histórico de agendamentos já feitos é mantido.
Configure em Agendamento > Configurações > Tipos de Evento. Você pode cadastrar quantos tipos precisar e ativar ou inativar cada um a qualquer momento.
Recursos
Recursos são as "unidades" que efetivamente atendem o agendamento. Um recurso pode ser:
- Profissional / Humano: um atendente, consultor ou especialista.
- Sala / Espaço: um ambiente físico com disponibilidade própria.
- Equipamento: qualquer item que também precise ser reservado.
Cada recurso tem:
- Uma cor de identificação, para diferenciar visualmente na agenda.
- Um buffer próprio entre agendamentos (tempo de pausa/preparo após cada atendimento daquele recurso especificamente).
- Os Tipos de Evento habilitados para ele, ou seja, quais serviços aquele recurso pode atender.
A disponibilidade de horários é calculada por recurso. Isso significa que, se você tem dois profissionais cadastrados, o sistema sabe oferecer os horários livres de cada um separadamente, em vez de tratar a agenda como um bloco único.
Configure em Agendamento > Configurações > Recursos.
Política de Conflito
Define como o Conversaas trata duas tentativas de agendamento no mesmo horário. Três opções disponíveis:
- Por Recurso (padrão): só bloqueia o horário se o mesmo recurso específico já estiver ocupado naquele intervalo. Dois recursos diferentes podem atender ao mesmo tempo sem problema.
- Por Empresa / Global: bloqueia qualquer agendamento simultâneo na conta inteira, independentemente do recurso. Ideal para quem atende um cliente por vez.
- Sem Bloqueio: permite agendamentos ilimitados no mesmo horário, sem nenhum controle de conflito. Útil para eventos virtuais ou casos em que não há limite real de capacidade.
Configure em Agendamento > Configurações > Conflitos.
Integração com Google Calendar
Hoje o Google Calendar é a única integração de calendário disponível no Conversaas. Para sincronizar:
- Acesse Agendamento > Integrações.
- Clique em "Conectar Google Calendar".
- Faça login com sua conta Google e autorize o acesso.
- A agenda do Conversaas passará a considerar seus eventos do Google para evitar conflitos.
Lembretes automáticos
O Conversaas pode enviar lembretes automáticos por WhatsApp antes do compromisso. Configure o tempo de antecedência em Agendamento > Lembretes.