Agendamento
O módulo de Agendamento permite que o agente marque compromissos, consultas e reuniões automaticamente pelo WhatsApp, sem intervenção humana.
Configurando o agendamento
- No menu lateral, acesse Agendamento.
- Configure sua disponibilidade: dias da semana e horários em que aceita agendamentos.
- Defina a duração padrão de cada atendimento.
- Se necessário, configure o intervalo entre um atendimento e outro.
Como o agente agenda
Quando um cliente solicitar um horário, o agente vai:
- Verificar os horários disponíveis em tempo real.
- Oferecer opções ao cliente.
- Confirmar o agendamento escolhido.
- Registrar o compromisso automaticamente na agenda.
Tipos de Evento
Tipos de Evento são os "serviços" que podem ser agendados — por exemplo, "Consulta Inicial", "Retorno" ou "Reunião de Diagnóstico". Cada tipo tem sua própria configuração:
- Nome — como aparece para o cliente e para o agente.
- Duração (minutos) — quanto tempo o atendimento ocupa na agenda.
- Buffers — intervalo obrigatório antes e/ou depois do atendimento, útil para preparo, deslocamento ou limpeza entre um agendamento e outro.
- Ativo/Inativo — tipos inativos somem das opções oferecidas pelo agente, mas o histórico de agendamentos já feitos é mantido.
Configure em Agendamento > Configurações > Tipos de Evento. Você pode cadastrar quantos tipos precisar e ativar ou inativar cada um a qualquer momento.
Recursos
Recursos são as "unidades" que efetivamente atendem o agendamento. Um recurso pode ser:
- Profissional / Humano — um atendente, consultor ou especialista.
- Sala / Espaço — um ambiente físico com disponibilidade própria.
- Equipamento — qualquer item que também precise ser reservado.
Cada recurso tem:
- Uma cor de identificação, para diferenciar visualmente na agenda.
- Um buffer próprio entre agendamentos (tempo de pausa/preparo após cada atendimento daquele recurso especificamente).
- Os Tipos de Evento habilitados para ele — ou seja, quais serviços aquele recurso pode atender.
A disponibilidade de horários é calculada por recurso. Isso significa que, se você tem dois profissionais cadastrados, o sistema sabe oferecer os horários livres de cada um separadamente, em vez de tratar a agenda como um bloco único.
Configure em Agendamento > Configurações > Recursos.
Política de Conflito
Define como o Conversaas trata duas tentativas de agendamento no mesmo horário. Três opções disponíveis:
- Por Recurso (padrão) — só bloqueia o horário se o mesmo recurso específico já estiver ocupado naquele intervalo. Dois recursos diferentes podem atender ao mesmo tempo sem problema.
- Por Empresa / Global — bloqueia qualquer agendamento simultâneo na conta inteira, independentemente do recurso. Ideal para quem atende um cliente por vez.
- Sem Bloqueio — permite agendamentos ilimitados no mesmo horário, sem nenhum controle de conflito. Útil para eventos virtuais ou casos em que não há limite real de capacidade.
Configure em Agendamento > Configurações > Conflitos.
Integração com Google Calendar
Hoje o Google Calendar é a única integração de calendário disponível no Conversaas. Para sincronizar:
- Acesse Agendamento > Integrações.
- Clique em "Conectar Google Calendar".
- Faça login com sua conta Google e autorize o acesso.
- A agenda do Conversaas passará a considerar seus eventos do Google para evitar conflitos.
Lembretes automáticos
O Conversaas pode enviar lembretes automáticos por WhatsApp antes do compromisso. Configure o tempo de antecedência em Agendamento > Lembretes.