10. Dashboard e Métricas

O Dashboard do Conversaas oferece uma visão completa do desempenho dos seus agentes e do volume de atendimentos, ajudando você a tomar decisões baseadas em dados.

Métricas principais

• Total de conversas: Quantidade de atendimentos iniciados no período.
• Leads qualificados: Contatos que passaram por qualificação pelo agente.
• Taxa de resolução: Percentual de conversas resolvidas sem intervenção humana.
• Tempo médio de resposta: Velocidade média do agente para responder.
• Handoffs realizados: Quantas conversas foram transferidas para humanos.

Filtrando por período

Use o seletor de datas no topo do Dashboard para visualizar métricas de:

• Hoje
• Esta semana
• Este mês
• Período personalizado

Métricas por agente

Se você tiver múltiplos agentes configurados, pode filtrar as métricas por agente específico para entender qual está performando melhor.

Exportando dados

Para exportar os dados em CSV, clique em "Exportar" no canto superior direito do Dashboard. Os dados podem ser usados em planilhas para análises mais detalhadas.