Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é onde você ensina o agente sobre o seu negócio. Quanto mais informação você fornecer, mais preciso e útil o agente será.
O que você pode adicionar
- Documentos PDF: Manuais, cardápios, listas de preços, políticas de entrega.
- Páginas do site: Cole a URL e o agente aprenderá com o conteúdo da página.
- Textos livres: Escreva diretamente perguntas e respostas frequentes, descrições de produtos ou qualquer informação relevante.
- Histórico do WhatsApp: Envie um arquivo exportado de conversas reais para que a IA aprenda o jeito que a sua equipe já responde aos clientes.
- Perfil do Instagram: Informe o
@ou a URL de um perfil público e o sistema importa a bio, a categoria e os últimos posts como contexto para o agente.
Como adicionar conteúdo
- No menu lateral, acesse Agentes e selecione o agente desejado.
- Clique na aba "Base de Conhecimento".
- Clique em "Adicionar Fonte".
- Escolha o tipo (PDF, URL ou Texto) e faça o upload ou cole o conteúdo.
- Aguarde o processamento. O status muda para "Ativo" quando estiver pronto.
Treinamento Automático
Além do conteúdo que você adiciona manualmente, o agente pode aprender sozinho a partir de conversas reais. Na aba Base de Conhecimento do agente, ative o toggle "Treinamento Automático":
- Ativado: quando um atendente humano corrige ou substitui uma sugestão de resposta da IA, essa correção vira automaticamente um novo item aprovado na base de conhecimento, sem precisar de nenhuma ação sua.
- Desativado: a correção ainda é registrada como candidata a novo conhecimento, mas fica pendente aguardando aprovação manual antes de valer para o agente.
Dicas importantes
- Mantenha atualizado: Se os preços ou horários mudarem, atualize os documentos correspondentes.
- Seja objetivo: Documentos com informações claras e diretas geram respostas melhores.
- Remova informações antigas: Documentos desatualizados podem confundir o agente.