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Relatórios

O módulo de Relatórios oferece análises detalhadas sobre o desempenho do atendimento, comportamento dos clientes e resultados das automações. Acesse pelo menu lateral em Relatórios.

Tipos de relatórios disponíveis​

Visão Geral​

Resumo dos principais indicadores do período: total de conversas, leads gerados, taxa de resolução, handoffs e tempo médio de resposta.

Volume​

Evolução do volume de atendimentos ao longo do tempo. Útil para identificar crescimento e picos de demanda.

Horário de Pico​

Mapa de calor mostrando os dias e horários com maior volume de conversas. Use para planejar a disponibilidade da sua equipe de suporte humano.

Motivo de Contato​

Agrupamento automático dos principais assuntos que os clientes trazem nas conversas. Ajuda a identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria na base de conhecimento.

Automação​

Desempenho das automações configuradas: quantas foram disparadas, taxa de conclusão e conversões geradas.

Follow-up​

Efetividade dos follow-ups automáticos: quantos foram enviados, taxa de resposta e conversões resultantes.

Handoffs​

Análise das transferências para atendimento humano: volume, motivos mais comuns e tempo médio de resolução após o handoff.

Oportunidades​

Conversas identificadas pelo sistema como oportunidades de venda com base nos sinais da conversa. Útil para que o time comercial priorize os leads mais quentes.

Sentimento​

Análise de sentimento das conversas: distribuição entre positivo, neutro e negativo ao longo do tempo. Ajuda a monitorar a percepção dos clientes sobre o atendimento.

Feedback​

Avaliações e comentários deixados pelos clientes ao final das conversas (quando o recurso de avaliação está ativo).

Custo da API Oficial do WhatsApp​

Estimativa de custo das mensagens enviadas pela API Oficial (Meta), com base nos preços cadastrados pela Conversaas. Mostra o custo total em USD e em BRL (com a cotação usada no cálculo), a quantidade e o preço unitário por categoria de mensagem (Marketing, Utility, Authentication e Service), e a evolução do custo ao longo do tempo (por dia, semana ou mês).

Filtrando os relatórios​

Todos os relatórios aceitam filtros por:

  • Período: hoje, esta semana, este mês ou período personalizado.
  • Agente: filtre por agente específico quando tiver múltiplos configurados.
  • Canal: WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat ou E-mail.

Exportando dados​

Clique em "Exportar" no canto superior direito de qualquer relatório para baixar os dados em CSV e fazer análises mais detalhadas em planilhas.