Campanhas
O módulo de Campanhas permite enviar mensagens em massa para sua base de contatos via WhatsApp ou E-mail. Você seleciona o público, compõe a mensagem, agenda ou dispara na hora e acompanha os resultados em tempo real.
Acesse pelo menu lateral em Campanhas.
Campanhas de WhatsApp
Envie mensagens para uma lista de contatos diretamente pelo WhatsApp. Ideal para promoções, avisos, lançamentos e reativação de clientes.
Como criar uma campanha de WhatsApp
- No menu lateral, acesse Campanhas > WhatsApp.
- Clique em "Nova Campanha".
- Preencha:
- Nome da campanha — identificação interna.
- Canal — selecione qual número de WhatsApp vai disparar.
- Mensagem — escreva o texto. Você pode usar variáveis como
{{nome}}para personalizar.
- Selecione o público-alvo: uma lista de contatos ou um segmento dinâmico.
- Escolha entre Enviar agora ou Agendar para uma data e hora específicas.
- Clique em Enviar ou Agendar.
Métricas de campanha WhatsApp
- Enviados — total de mensagens despachadas.
- Entregues — mensagens que chegaram ao destinatário.
- Lidos — mensagens abertas pelo cliente.
- Respondidos — clientes que responderam à campanha.
Importante
- Respeite as regras de uso do WhatsApp: evite disparos para listas não consentidas.
- Configure o horário de envio para não impactar clientes fora do horário comercial.
- O sistema respeita automaticamente os opt-outs registrados na plataforma.
Campanhas de E-mail
Envie e-mails em massa para sua base de contatos, com um editor visual completo, templates prontos e rastreamento detalhado de entrega. Ideal para newsletters, comunicados, promoções e nutrição de leads.
Campanhas de E-mail é um recurso disponível nos planos Crescimento e Escala. Se você está no plano Inicial, essa seção do menu não aparece — fale com o suporte para fazer upgrade.
Como criar uma campanha de E-mail
- No menu lateral, acesse Campanhas > E-mail.
- Clique em "Nova Campanha".
- Preencha:
- Nome da campanha — identificação interna.
- Assunto — linha de assunto do e-mail.
- Remetente — nome e endereço de envio (definidos em Configurações, veja abaixo).
- Conteúdo — monte o e-mail no editor visual ou comece a partir de um template.
- Selecione o público-alvo: uma lista de contatos de e-mail ou um segmento dinâmico.
- Escolha entre Enviar agora ou Agendar para uma data e hora específicas.
- Clique em Enviar ou Agendar.
O editor visual (Email Builder)
O conteúdo da campanha é montado por blocos, no estilo arrastar-e-soltar — sem precisar escrever HTML. Os blocos disponíveis são:
- Cabeçalho — logo e identidade no topo do e-mail.
- Rodapé — informações de contato, redes sociais e link de descadastro.
- Título — texto de destaque, com opções de tamanho e alinhamento.
- Texto — parágrafos de conteúdo.
- Botão — call-to-action com cor, texto e link configuráveis.
- Imagem — imagem única, com opções de largura e alinhamento.
- Grade de Produtos — vitrine de produtos do seu catálogo, puxados automaticamente.
- HTML customizado — para quem quer inserir um trecho de HTML próprio.
Cada bloco tem suas próprias opções de cor, alinhamento e largura. Conforme você monta os blocos, o editor gera o e-mail final e mostra uma pré-visualização em tempo real.
Templates
Depois de montar uma campanha do jeito que você gosta, você pode salvá-la como template para reutilizar em campanhas futuras — sem precisar remontar os blocos do zero.
Além disso, existe uma Biblioteca de Templates com modelos prontos do sistema, organizados por categoria: Boas-vindas, Primeira Compra, Recuperação de Clientes, Cupom de Desconto, Recompra, Lançamentos e Newsletter. Ao usar um template da biblioteca, as cores, o logo e a identidade configurados no Tema da Empresa (Configurações > Tema da Empresa) já são aplicados automaticamente — você não precisa ajustar nada de identidade visual na mão.
Listas de Contatos de E-mail
Diferente do Segmento (público dinâmico do CRM já usado em campanhas de WhatsApp), o módulo de E-mail tem suas próprias Listas de Contatos, pensadas especificamente para e-mail marketing. Elas podem ser criadas de três formas:
- Importação de CSV — envie um arquivo com os e-mails que você já tem.
- Importação manual a partir dos Leads do CRM — selecione leads existentes e adicione à lista.
- Lista com sincronização automática — marque a lista para sincronizar periodicamente com o CRM: novos e-mails de leads entram automaticamente na lista, sem trabalho manual. Contatos que já pediram descadastro nunca são adicionados de volta.
Configuração de Remetente e Domínio
Antes de enviar a primeira campanha, configure o remetente em Campanhas de E-mail > Configurações:
- Defina o nome e o e-mail do remetente que aparecerão nas campanhas.
- Clique para autenticar o domínio. O sistema detecta automaticamente o provedor de DNS a partir do e-mail informado e mostra um guia com os registros DNS/CNAME que precisam ser configurados no seu provedor.
- Depois de adicionar os registros, clique para verificar — o sistema confirma quando a propagação foi concluída.
Autenticar o domínio melhora a entregabilidade das campanhas e reduz a chance de cair em spam.
Cota de envio
Cada conta tem um limite mensal de e-mails, de acordo com o plano contratado. A tela de Configurações mostra quanto da cota já foi usado no período e quanto ainda resta.
Descadastro (opt-out)
Todo e-mail de campanha inclui um link de descadastro — quando o destinatário clica, ele é removido automaticamente das próximas campanhas. Além disso, você pode adicionar ou remover e-mails manualmente da lista de descadastro em Campanhas de E-mail > Configurações.
Métricas e acompanhamento de entrega
Além das métricas agregadas — enviados, entregues, abertos, cliques e descadastros —, o sistema rastreia o status detalhado de cada envio individual, passando pelas etapas:
Pendente → Enviado → Entregue → Aberto → Clicado → Devolvido/Falhou → Descadastrado
E-mails devolvidos (bounce) são classificados como temporário (problema passageiro, ex: caixa cheia) ou permanente (endereço inválido) — útil para entender se vale tentar reenviar mais tarde ou remover o contato da lista.
Importante
- Autentique o domínio de envio para evitar que os e-mails caiam no spam.
- O sistema remove automaticamente da lista quem solicitar descadastro.
- Fique de olho na cota mensal para não ficar sem envios no meio de uma campanha importante.
Dicas gerais
- Use Segmentos para enviar campanhas mais relevantes para grupos específicos (ex: apenas clientes VIP, apenas quem não compra há 30 dias).
- Combine WhatsApp e E-mail para campanhas multicanal com maior alcance.
- Teste o conteúdo com um contato de teste antes de disparar para toda a base.