Campanhas
O módulo de Campanhas permite enviar mensagens em massa para sua base de contatos via WhatsApp ou E-mail. Você seleciona o público, compõe a mensagem, agenda ou dispara na hora e acompanha os resultados em tempo real.
Acesse pelo menu lateral em Campanhas.
Campanhas de WhatsApp
Envie mensagens para uma lista de contatos diretamente pelo WhatsApp. Ideal para promoções, avisos, lançamentos e reativação de clientes.
Como criar uma campanha de WhatsApp
- No menu lateral, acesse Campanhas > WhatsApp.
- Clique em "Nova Campanha".
- Preencha:
- Nome da campanha: identificação interna.
- Canal: selecione qual número de WhatsApp vai disparar.
- Mensagem: escreva o texto. Você pode usar variáveis como
{{nome}}para personalizar.
- Selecione o público-alvo: uma lista de contatos ou um segmento dinâmico.
- Escolha entre Enviar agora ou Agendar para uma data e hora específicas.
- Clique em Enviar ou Agendar.
Métricas de campanha WhatsApp
- Enviados: total de mensagens despachadas.
- Entregues: mensagens que chegaram ao destinatário.
- Lidos: mensagens abertas pelo cliente.
- Respondidos: clientes que responderam à campanha.
Listas de Contato de WhatsApp
Além de usar um Segmento dinâmico, você pode montar Listas de Contato específicas para campanhas de WhatsApp. Acesse Campanhas > WhatsApp > Listas de Contatos e crie uma lista com nome e descrição. Depois de criada, você pode popular a lista de várias formas:
- Importar CSV: envie um arquivo com os contatos que você já tem.
- Puxar do CRM: importa de uma vez todos os leads do seu CRM que têm telefone válido.
- Importar de Grupo do WhatsApp: extrai os participantes de um grupo do WhatsApp e adiciona à lista. Disponível apenas para conexões via QR Code (Baileys ou Evolution); a conexão oficial pela Meta Cloud API não dá acesso a grupos. A consulta é feita em tempo real no WhatsApp e pode levar até 1 minuto, dependendo de quantos grupos a conexão tiver.
- Importar Todos os Contatos do WhatsApp: traz de uma vez todos os contatos individuais (não de grupo) já conhecidos por aquela conexão, útil para quem já usava o número antes de conectar no Conversaas. Não é um histórico ilimitado, depende do que o próprio WhatsApp sincronizou quando o número foi conectado.
Contatos extraídos de um grupo do WhatsApp nunca falaram antes com o seu número comercial. Enviar uma campanha para esse tipo de lista tem risco maior de bloqueio ou denúncia no WhatsApp. Comece com um volume baixo de envio e um texto que identifique claramente a sua empresa.
Importante
- Respeite as regras de uso do WhatsApp: evite disparos para listas não consentidas.
- Configure o horário de envio para não impactar clientes fora do horário comercial.
- O sistema respeita automaticamente os opt-outs registrados na plataforma.
Campanhas de E-mail
Envie e-mails em massa para sua base de contatos, com um editor visual por blocos, templates prontos e rastreamento detalhado de entrega. Ideal para newsletters, comunicados, promoções e nutrição de leads.
Campanhas de E-mail é um recurso disponível nos planos Crescimento e Escala. Se você está no plano Inicial, essa seção do menu não aparece. Fale com o suporte para fazer upgrade.
Como criar uma campanha de E-mail
- No menu lateral, acesse Campanhas > E-mail.
- Clique em "Nova Campanha".
- Preencha:
- Nome da campanha: identificação interna.
- Assunto: linha de assunto do e-mail.
- Remetente: nome e endereço de envio (definidos em Configurações, veja abaixo).
- Conteúdo: monte o e-mail no editor visual ou comece a partir de um template.
- Selecione o público-alvo: uma lista de contatos de e-mail ou um segmento dinâmico.
- Escolha entre Enviar agora ou Agendar para uma data e hora específicas.
- Clique em Enviar ou Agendar.
Criar Campanha com IA (atalho rápido)
Em vez de montar a campanha bloco a bloco, você pode pedir para a IA gerar um rascunho completo (assunto, texto e layout) a partir de uma descrição livre. Acesse Campanhas, clique no card em destaque "Criar Campanha com IA" e siga as 3 etapas:
- De onde a IA deve conhecer sua marca? A identidade visual (logo e cores do Tema da Empresa) é aplicada automaticamente, sem precisar escolher nada aqui. Além disso, você pode:
- Usar o perfil de negócio que a IA já extraiu do seu site (descrição, serviços e FAQ), se você já tiver importado seu site em Conhecimento > Base de Conhecimento.
- Ou colar um link específico (uma página de categoria, um banner sazonal, uma coleção) para a IA ler como contexto extra só para essa campanha.
- Descreva a campanha que você quer criar, em texto livre (ex: "crie uma campanha de recuperação de carrinho para o Dia das Mães"). Escolha o Segmento de Contatos que vai receber e, opcionalmente, deixe marcado para a IA sugerir produtos do catálogo automaticamente.
- Clique em "Gerar campanha". A IA cria um rascunho completo. Na tela de revisão você pode pedir para gerar novamente ajustando o pedido, ou clicar em "Editar no construtor" para abrir o rascunho no Email Builder normal, revisar texto/imagens e agendar o disparo. Nada é enviado automaticamente, a campanha sempre nasce como rascunho para revisão.
O editor visual (Email Builder)
O conteúdo da campanha é montado por blocos, no estilo arrastar-e-soltar, sem precisar escrever HTML. Os blocos disponíveis são:
- Cabeçalho: logo e identidade no topo do e-mail.
- Rodapé: informações de contato, redes sociais e link de descadastro.
- Título: texto de destaque, com opções de tamanho e alinhamento.
- Texto: parágrafos de conteúdo.
- Botão: call-to-action com cor, texto e link configuráveis.
- Imagem: imagem única, com opções de largura e alinhamento.
- Grade de Produtos: vitrine de produtos do seu catálogo, puxados automaticamente.
- HTML customizado: para quem quer inserir um trecho de HTML próprio.
Cada bloco tem suas próprias opções de cor, alinhamento e largura. Conforme você monta os blocos, o editor gera o e-mail final e mostra uma pré-visualização em tempo real.
Templates
Depois de montar uma campanha do jeito que você gosta, você pode salvá-la como template para reutilizar em campanhas futuras, sem precisar remontar os blocos do zero.
Além disso, existe uma Biblioteca de Templates com modelos prontos do sistema, organizados por categoria: Boas-vindas, Primeira Compra, Recuperação de Clientes, Cupom de Desconto, Recompra, Lançamentos e Newsletter. Ao usar um template da biblioteca, as cores, o logo e a identidade configurados no Tema da Empresa (Configurações > Tema da Empresa) já são aplicados automaticamente, sem precisar ajustar nada de identidade visual na mão.
Listas de Contatos de E-mail
Diferente do Segmento (público dinâmico do CRM já usado em campanhas de WhatsApp), o módulo de E-mail tem suas próprias Listas de Contatos, pensadas especificamente para e-mail marketing. Elas podem ser criadas de três formas:
- Importação de CSV: envie um arquivo com os e-mails que você já tem.
- Importação manual a partir dos Leads do CRM: selecione leads existentes e adicione à lista.
- Lista com sincronização automática: marque a lista para sincronizar periodicamente com o CRM. Novos e-mails de leads entram automaticamente na lista, sem trabalho manual. Contatos que já pediram descadastro nunca são adicionados de volta.
Configuração de Remetente e Domínio
Antes de enviar a primeira campanha, configure o remetente em Campanhas de E-mail > Configurações:
- Defina o nome e o e-mail do remetente que aparecerão nas campanhas.
- Clique para autenticar o domínio. O sistema detecta automaticamente o provedor de DNS a partir do e-mail informado e mostra um guia com os registros DNS/CNAME que precisam ser configurados no seu provedor.
- Depois de adicionar os registros, clique para verificar: o sistema confirma quando a propagação foi concluída.
Autenticar o domínio melhora a entregabilidade das campanhas e reduz a chance de cair em spam.
Cota de envio
Cada conta tem um limite mensal de e-mails, de acordo com o plano contratado. A tela de Configurações mostra quanto da cota já foi usado no período e quanto ainda resta.
Descadastro (opt-out)
Todo e-mail de campanha inclui um link de descadastro. Quando o destinatário clica, ele é removido automaticamente das próximas campanhas. Além disso, você pode adicionar ou remover e-mails manualmente da lista de descadastro em Campanhas de E-mail > Configurações.
Métricas e acompanhamento de entrega
Além das métricas agregadas (enviados, entregues, abertos, cliques e descadastros), o sistema rastreia o status detalhado de cada envio individual, passando pelas etapas:
Pendente → Enviado → Entregue → Aberto → Clicado → Devolvido/Falhou → Descadastrado
E-mails devolvidos (bounce) são classificados como temporário (problema passageiro, ex: caixa cheia) ou permanente (endereço inválido), útil para entender se vale tentar reenviar mais tarde ou remover o contato da lista.
Importante
- Autentique o domínio de envio para evitar que os e-mails caiam no spam.
- O sistema remove automaticamente da lista quem solicitar descadastro.
- Fique de olho na cota mensal para não ficar sem envios no meio de uma campanha importante.
Dicas gerais
- Use Segmentos para enviar campanhas mais relevantes para grupos específicos (ex: apenas clientes VIP, apenas quem não compra há 30 dias).
- Combine WhatsApp e E-mail para campanhas multicanal com maior alcance.
- Teste o conteúdo com um contato de teste antes de disparar para toda a base.