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Conectando Canais

Os canais são os meios pelos quais seus clientes vão falar com o agente. O Conversaas suporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Chat no Site (Webchat), E-mail, SMS e LinkedIn (este último voltado à prospecção, não ao atendimento).

WhatsApp​

O WhatsApp é o canal principal do Conversaas.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > WhatsApp.
  2. Clique em "Nova Conexão".
  3. Um QR Code será exibido na tela.
  4. Abra o WhatsApp no seu celular, vá em Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar Aparelho.
  5. Aponte a câmera para o QR Code.
  6. Pronto! O status mudará para Conectado.

Importante​

  • Use um número de WhatsApp dedicado para o negócio, não o seu pessoal.
  • Mantenha o celular com internet para garantir a estabilidade da conexão.
  • Se o QR Code expirar, clique em "Gerar Novo QR Code".

Instagram​

Conecte o Instagram para que o agente responda automaticamente às mensagens diretas (DMs) e comentários dos seus posts.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > Instagram.
  2. Clique em "Conectar com o Instagram".
  3. Faça login com a conta do Facebook vinculada ao seu perfil profissional do Instagram.
  4. Autorize as permissões solicitadas.
  5. Selecione a conta do Instagram que deseja conectar.
  6. O status mudará para Conectado.

Automação de Comentários​

Além das mensagens diretas, é possível criar automações para responder automaticamente a comentários de posts específicos. Acesse Canais > Instagram > Automação de Comentários e configure:

  1. Alvo: a automação vale para qualquer post novo ou só para um post específico (informando o ID da publicação).
  2. Gatilho: dispare para qualquer comentário ou só quando o comentário contiver palavras-chave específicas que você cadastrar.
  3. Resposta pública ao comentário (opcional): responde publicamente, como reply do próprio comentário. O texto pode ser fixo ou gerado pela IA com base no que foi comentado.
  4. DM automático (opcional): envia uma mensagem direta pra quem comentou. Você escolhe entre um texto fixo, um texto gerado pela IA, ou vincular um Flow de automação completo (o mesmo motor de Automação, veja Automação) para conduzir essa pessoa por um fluxo de qualificação a partir do DM.
  5. Pelo menos uma das duas ações (resposta pública ou DM) precisa estar habilitada. Ative a automação no fim com o toggle de status.

Importante​

  • É necessário ter um perfil profissional (Criador ou Empresa) no Instagram.
  • O perfil precisa estar vinculado a uma Página do Facebook.

LinkedIn​

O LinkedIn é um canal só de prospecção, não de atendimento: o agente usa a sua conta pessoal do LinkedIn para visitar perfis, enviar convites de conexão e iniciar conversas, com limites diários/semanais pra não arriscar a conta.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > LinkedIn e clique em "Baixar extensão Conversaas para LinkedIn". Ainda não está na Chrome Web Store, então é um arquivo .zip carregado manualmente (leva cerca de 1 minuto).
  2. Extraia o .zip, abra chrome://extensions no Chrome/Edge, ative o Modo de desenvolvedor e clique em "Carregar sem compactação", selecionando a pasta extraída.
  3. Baixe e rode o "login do LinkedIn" oferecido na própria tela: ele abre uma janela do Chrome já pronta para você logar na conta do LinkedIn que vai prospectar.
  4. Faça login normalmente nessa janela.
  5. Clique no ícone da extensão e depois em "Conectar ao Conversaas". A tela de Canais atualiza sozinha quando a conexão for concluída.

Limites diários e semanais​

O LinkedIn pune contas que enviam convites/mensagens demais. Por isso o Conversaas aplica um teto determinístico, que nunca é decidido pela IA:

  • Conta Padrão ou Premium: até 15 convites por dia (teto semanal de 50, numa janela móvel de 7 dias), até 20 mensagens por dia, até 60 ações no total por dia.
  • Conta Sales Navigator: até 20 convites por dia (teto semanal de 100), mesmos limites de mensagens e ações totais.
  • Buscas de perfis têm um teto de 150 por mês (janela móvel de 30 dias).

Escolha o tipo de conta em Canais > LinkedIn, no campo "Tipo de conta do LinkedIn": os limites se ajustam sozinhos conforme a escolha.

Importante​

  • Se a sessão expirar (saiu da conta, trocou a senha, verificação de segurança do LinkedIn), a prospecção automática pausa sozinha até você reconectar pela extensão.
  • Você pode trocar o agente responsável pelo canal ou desconectar a qualquer momento em Canais > LinkedIn.

SMS​

O SMS é um canal complementar ao WhatsApp, indicado para casos onde a mensagem precisa chegar garantidamente, como reforço de recuperação de carrinho abandonado, notificações críticas de pedido ou lembretes de agendamento.

Como funciona: o canal SMS é um recurso pago à parte, habilitado pela nossa equipe conforme a necessidade da sua operação. Se você tem interesse em usar SMS, fale com o seu consultor ou com o nosso suporte antes de seguir os passos abaixo.

Como ativar​

Depois que o canal for habilitado para a sua conta pela nossa equipe:

  1. No menu lateral, acesse Canais > SMS.
  2. Clique em "Ativar canal SMS". Não é necessário informar nenhum tipo de credencial, é só uma confirmação.
  3. O status muda para Ativo.
  4. Opcionalmente, use o campo "Testar conexão" para enviar um SMS de teste a um número seu e confirmar que está tudo certo.

[SCREENSHOT: tela de Canais > SMS com o botão de ativar e o campo de testar conexão]

Com o canal ativo, ele já pode ser selecionado como canal de disparo em Recuperação de Carrinho Abandonado e em Campanhas.

Importante​

  • Cada SMS enviado, incluindo o de teste, consome 1 crédito do seu saldo. Acompanhe o saldo disponível na própria tela do canal SMS.
  • Se o saldo de créditos acabar, os envios ficam pausados até a recarga.

Facebook Messenger​

Conecte o Messenger para atender clientes que entram em contato pela sua Página do Facebook.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > Messenger.
  2. Clique em "Conectar com o Facebook".
  3. Faça login com sua conta do Facebook.
  4. Selecione a Página que deseja conectar.
  5. Autorize as permissões solicitadas.
  6. O status mudará para Conectado.

Importante​

  • É necessário ter uma Página do Facebook (não perfil pessoal).
  • O mesmo login do Facebook pode ser usado para conectar Instagram e Messenger simultaneamente.

Chat no Site (Webchat)​

O Webchat é um widget de chat que aparece no canto da sua página web, permitindo que visitantes do site conversem com o agente diretamente pelo navegador.

Como ativar​

  1. Acesse Canais > Webchat.
  2. Personalize a cor e o nome do widget.
  3. Copie o código de instalação gerado.
  4. Cole o código antes do fechamento da tag </body> no HTML do seu site.

Vendedor IA no Webchat​

Se o agente vinculado ao Webchat tiver o Catálogo de Produtos habilitado, o visitante conversa com um verdadeiro vendedor virtual: ao recomendar um produto, o agente mostra um card visual (foto, nome e preço) direto na conversa, em vez de só descrever em texto. Veja Catálogo de Produtos para como habilitar o catálogo num agente.

E-mail​

Conecte uma caixa de entrada de e-mail para que o agente leia e responda e-mails automaticamente, com suporte a conversas encadeadas (threads).

Como conectar​

  1. Acesse Canais > E-mail.
  2. Informe os dados do servidor IMAP da sua caixa de e-mail.
  3. Configure o endereço de envio (SMTP).
  4. Salve e aguarde a verificação da conexão.
  5. O status mudará para Conectado.

Importante​

  • Funciona com qualquer provedor que suporte IMAP/SMTP (Gmail, Outlook, Zoho, entre outros).
  • Para Gmail, é necessário criar uma senha de app nas configurações de segurança da conta Google.