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Conectando Canais

Os canais são os meios pelos quais seus clientes vão falar com o agente. O Conversaas suporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Chat no Site (Webchat) e E-mail.

WhatsApp​

O WhatsApp é o canal principal do Conversaas.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > WhatsApp.
  2. Clique em "Nova Conexão".
  3. Um QR Code será exibido na tela.
  4. Abra o WhatsApp no seu celular, vá em Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar Aparelho.
  5. Aponte a câmera para o QR Code.
  6. Pronto! O status mudará para Conectado.

Importante​

  • Use um número de WhatsApp dedicado para o negócio, não o seu pessoal.
  • Mantenha o celular com internet para garantir a estabilidade da conexão.
  • Se o QR Code expirar, clique em "Gerar Novo QR Code".

Instagram​

Conecte o Instagram para que o agente responda automaticamente às mensagens diretas (DMs) e comentários dos seus posts.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > Instagram.
  2. Clique em "Conectar com o Instagram".
  3. Faça login com a conta do Facebook vinculada ao seu perfil profissional do Instagram.
  4. Autorize as permissões solicitadas.
  5. Selecione a conta do Instagram que deseja conectar.
  6. O status mudará para Conectado.

Automação de Comentários​

Além das mensagens diretas, é possível criar automações para responder automaticamente a comentários de posts específicos. Acesse Canais > Instagram > Automação de Comentários para configurar.

Importante​

  • É necessário ter um perfil profissional (Criador ou Empresa) no Instagram.
  • O perfil precisa estar vinculado a uma Página do Facebook.

SMS​

O SMS é um canal complementar ao WhatsApp, indicado para casos onde a mensagem precisa chegar garantidamente, como reforço de recuperação de carrinho abandonado, notificações críticas de pedido ou lembretes de agendamento.

Como funciona: o canal SMS é um recurso pago à parte, habilitado pela nossa equipe conforme a necessidade da sua operação. Se você tem interesse em usar SMS, fale com o seu consultor ou com o nosso suporte antes de seguir os passos abaixo.

Como ativar​

Depois que o canal for habilitado para a sua conta pela nossa equipe:

  1. No menu lateral, acesse Canais > SMS.
  2. Clique em "Ativar canal SMS". Não é necessário informar nenhum tipo de credencial, é só uma confirmação.
  3. O status muda para Ativo.
  4. Opcionalmente, use o campo "Testar conexão" para enviar um SMS de teste a um número seu e confirmar que está tudo certo.

[SCREENSHOT: tela de Canais > SMS com o botão de ativar e o campo de testar conexão]

Com o canal ativo, ele já pode ser selecionado como canal de disparo em Recuperação de Carrinho Abandonado e em Campanhas.

Importante​

  • Cada SMS enviado, incluindo o de teste, consome 1 crédito do seu saldo. Acompanhe o saldo disponível na própria tela do canal SMS.
  • Se o saldo de créditos acabar, os envios ficam pausados até a recarga.

Facebook Messenger​

Conecte o Messenger para atender clientes que entram em contato pela sua Página do Facebook.

Como conectar​

  1. No menu lateral, acesse Canais > Messenger.
  2. Clique em "Conectar com o Facebook".
  3. Faça login com sua conta do Facebook.
  4. Selecione a Página que deseja conectar.
  5. Autorize as permissões solicitadas.
  6. O status mudará para Conectado.

Importante​

  • É necessário ter uma Página do Facebook (não perfil pessoal).
  • O mesmo login do Facebook pode ser usado para conectar Instagram e Messenger simultaneamente.

Chat no Site (Webchat)​

O Webchat é um widget de chat que aparece no canto da sua página web, permitindo que visitantes do site conversem com o agente diretamente pelo navegador.

Como ativar​

  1. Acesse Canais > Webchat.
  2. Personalize a cor e o nome do widget.
  3. Copie o código de instalação gerado.
  4. Cole o código antes do fechamento da tag </body> no HTML do seu site.

E-mail​

Conecte uma caixa de entrada de e-mail para que o agente leia e responda e-mails automaticamente, com suporte a conversas encadeadas (threads).

Como conectar​

  1. Acesse Canais > E-mail.
  2. Informe os dados do servidor IMAP da sua caixa de e-mail.
  3. Configure o endereço de envio (SMTP).
  4. Salve e aguarde a verificação da conexão.
  5. O status mudará para Conectado.

Importante​

  • Funciona com qualquer provedor que suporte IMAP/SMTP (Gmail, Outlook, Zoho, entre outros).
  • Para Gmail, é necessário criar uma senha de app nas configurações de segurança da conta Google.