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Atribuição de Vendas (Pixel de Conversas)

Com a Atribuição de Vendas, o Conversaas identifica de qual anúncio ou campanha veio cada conversa do WhatsApp, detecta automaticamente quando aquela conversa virou uma venda, e avisa o Meta Ads e o Google Ads sobre isso. Assim, suas campanhas passam a otimizar por venda de verdade, não só por clique ou mensagem.

Este guia mostra como configurar cada parte do módulo.

Como funciona, em resumo​

  1. Alguém clica no seu anúncio (ou na sua landing page) e manda mensagem no WhatsApp.
  2. O Conversaas identifica de onde essa conversa veio.
  3. Quando a conversa vira venda (o valor é mencionado no chat), o Conversaas registra isso automaticamente.
  4. O Conversaas avisa o Meta Ads e/ou o Google Ads que aquela campanha gerou uma venda.
  5. Você acompanha tudo isso no seu Dashboard, incluindo o retorno sobre o investimento (ROI) por plataforma.

[SCREENSHOT: card de Lead no Kanban mostrando o badge de origem e o indicador de conversão enviada]

Precisa instalar algo no site?​

  • Anúncio de Click-to-WhatsApp (Meta): não precisa instalar nada. A origem é identificada automaticamente assim que a mensagem chega.
  • Webchat do Conversaas: também não precisa instalar nada além do próprio Webchat, que você já usa.
  • Landing page própria com botão de WhatsApp simples (aquele link tipo wa.me/...): sim, precisa instalar o Pixel de Site (passo a passo na seção correspondente abaixo).

1. Origem automática (Meta Ads e Webchat)​

Se você já anuncia com Click-to-WhatsApp pela Meta e atende pelo número conectado à API Oficial do WhatsApp, não é preciso fazer nada: assim que o cliente clica no anúncio e manda a primeira mensagem, o Conversaas já identifica a origem sozinho. O mesmo vale para quem entra pelo Webchat do seu site.

Você vai ver essa origem identificada direto no card do Lead, no CRM, com um pequeno selo indicando de onde veio (Meta Ads, Google Ads, Webchat, etc.).

[SCREENSHOT: exemplo de badge "Meta Ads" no card do Lead com tooltip mostrando o anúncio]

2. Instalando o Pixel de Site (landing page com botão de WhatsApp)​

Use esta opção se você tem uma landing page própria (fora do Conversaas) com um botão simples de "Falar no WhatsApp".

  1. No menu Integrações, acesse Pixel de Site.
  2. Copie o código de instalação, algo parecido com:
<script src="https://cdn.conversaas.com.br/pixel.js" data-conversaas-key="SUA_CHAVE_AQUI"></script>
  1. Cole esse código em qualquer lugar dentro da tag <head> ou antes do fechamento do </body> da sua landing page.
  2. Se o seu botão de WhatsApp for gerado dinamicamente por algum construtor de sites (e não for um link HTML fixo), adicione o atributo data-conversaas-whatsapp nele para garantir que o pixel encontre o botão certo.
  3. Pronto. A partir de agora, sempre que alguém chegar na página vindo de uma campanha (com utm_campaign, gclid, fbclid etc. na URL) e clicar no botão do WhatsApp, o Conversaas vai casar aquela conversa com o clique de origem automaticamente.

[SCREENSHOT: tela de Integrações mostrando o card "Pixel de Site" com o código de instalação]

Importante: o pixel só age quando a pessoa chega na página vinda de uma campanha (com parâmetros de UTM/clique na URL). Uma visita direta ou orgânica não gera rastreio, e isso é esperado.

3. Como o valor da venda é identificado​

Você não precisa fazer nada manualmente na maioria dos casos: quando o cliente menciona um valor fechado na própria conversa do WhatsApp (por exemplo, "fechei por R$ 2.800"), o Conversaas identifica isso e preenche o valor do Lead automaticamente.

  • Se o Lead ainda não tinha nenhum valor, ele é preenchido direto e aparece com um pequeno ícone indicando que foi capturado pela IA.
  • Se o Lead já tinha um valor preenchido manualmente por você, o Conversaas não substitui esse valor sozinho — ele só sugere a atualização, e você decide se aceita ou recusa direto no card do Lead.

[SCREENSHOT: banner de sugestão de valor no card do Lead, com botões Aceitar/Recusar]

4. Conectando o Meta Ads (envio de conversão)​

Isso é o que permite ao Meta Ads saber quando uma conversa virou venda, pra ele otimizar a campanha de anúncio.

  1. No Gerenciador de Eventos da sua conta de anúncios da Meta, acesse a fonte de dados usada nas suas campanhas de Click-to-WhatsApp.
  2. Vá em Configurações → Conversions API → Gerar token de acesso (configuração manual).
  3. Copie o Pixel ID / Dataset ID e o token gerado.
  4. No Conversaas, acesse Integrações → Meta Ads (Pixel de Conversões).
  5. Cole o Pixel ID e o token nos campos correspondentes.
  6. Clique em Testar Conexão antes de salvar. Se a Meta confirmar o recebimento, você pode ativar a integração.

[SCREENSHOT: formulário de integração do Meta Ads com os campos Pixel ID e Access Token]

A partir daqui, sempre que um Lead com origem em Click-to-WhatsApp tiver o valor preenchido, o Conversaas avisa a Meta automaticamente. Você vai ver o status de envio ("Conversão enviada" ou "Falha ao enviar") direto no card do Lead.

5. Conectando o Google Ads (envio de conversão)​

Essa configuração é um pouco mais técnica que a da Meta, porque o Google exige uma forma diferente de autenticação. Siga com calma:

  1. Na sua conta do Google Ads, crie uma Ação de Conversão do tipo "Importação" (Ferramentas e Configurações → Conversões → Nova ação de conversão → Importar).
  2. Ainda na sua conta do Google Ads, acesse Ferramentas e Configurações → Acesso e segurança.
  3. Adicione como novo usuário o e-mail da Service Account do Conversaas (você encontra esse e-mail na tela de integração, passo 5 abaixo), com nível de acesso Padrão ou Admin.
  4. Anote o seu Customer ID (o número da sua conta do Google Ads, formato 123-456-7890) e o nome/ID da Ação de Conversão que você acabou de criar.
  5. No Conversaas, acesse Integrações → Google Ads (Conversão de Vendas) e copie o e-mail da Service Account exibido ali (use-o no passo 3).
  6. Preencha o Customer ID e o ID da Ação de Conversão, e salve.

[SCREENSHOT: formulário de integração do Google Ads com os campos Customer ID e Ação de Conversão, e o e-mail da Service Account destacado]

Atenção: conversões enviadas pro Google Ads podem levar de 24 a 48 horas para aparecer nos relatórios da sua conta — isso é normal e é assim que o Google funciona, não é demora do Conversaas.

6. Dashboard e ROI​

No seu Dashboard, dentro da seção Atribuição, você acompanha:

  • Leads por Origem: quantos leads vieram de cada canal (Meta Ads, Google Ads, Webchat, Instagram, WhatsApp orgânico, e-commerce) no período selecionado.
  • Conversões Atribuídas: quantas conversas viraram venda, e o valor total.
  • ROI por Plataforma: o retorno sobre o investimento em anúncios, calculado a partir do valor convertido dividido pelo que você gastou.

Como o Conversaas ainda não puxa automaticamente quanto você gastou em anúncios, você precisa informar esse valor manualmente:

  1. No card ROI por Plataforma, clique em Adicionar gasto de anúncios do período.
  2. Escolha a plataforma (Meta ou Google), o período e o valor gasto.
  3. Salve. O ROI daquele período é recalculado automaticamente.

[SCREENSHOT: seção de Atribuição no Dashboard, com os três cards e o formulário de lançamento de gasto]

Perguntas frequentes​

Preciso saber programar para configurar o Pixel de Site? Não. É só copiar e colar um trecho de código na sua página, como o Google Analytics ou o Pixel da Meta.

Isso funciona se eu uso Evolution API (QR Code) em vez da API Oficial do WhatsApp? A origem via Click-to-WhatsApp nativo da Meta só funciona com a API Oficial. O Pixel de Site e o Webchat funcionam independentemente disso.

O Conversaas substitui o Gerenciador de Anúncios da Meta ou do Google? Não. O Conversaas não cria nem gerencia campanhas — ele só avisa as duas plataformas quando uma conversa vira venda, pra elas otimizarem a entrega dos seus anúncios.

Por que um Lead aparece sem nenhuma origem identificada? Alguns leads realmente não têm origem rastreável (contato direto, indicação, cartão de visita, conversa iniciada fora de qualquer campanha). Isso é esperado e não é um erro do sistema.