Follow-up Automático

O Follow-up Automático permite que o Conversaas retome conversas com clientes que pararam de responder, aumentando suas chances de conversão sem esforço manual.

Como funciona

Quando um cliente não responde após um período configurado, o agente envia automaticamente uma mensagem de follow-up. Você define quantas tentativas serão feitas e com qual intervalo.

Configurando o follow-up

1. Acesse Agentes e selecione o agente desejado.
2. Clique na aba "Follow-up".
3. Ative a opção "Follow-up automático".
4. Configure:
   • Tempo de espera: Quanto tempo aguardar antes do primeiro follow-up.
   • Número de tentativas: Quantas vezes tentar reengajar.
   • Mensagem: O texto que será enviado (pode usar variáveis como o nome do cliente).

Exemplos de mensagens de follow-up

• "Oi {nome}! Ficou alguma dúvida? Estou aqui para ajudar 😊"
• "Olá! Vimos que você estava interessado em nossos serviços. Posso te ajudar com mais informações?"
• "Ei {nome}, ainda está por aí? Temos uma condição especial disponível até hoje!"

Dicas importantes

• Não exagere no número de tentativas para não ser invasivo.
• Varie as mensagens para não parecer repetitivo.
• Respeite os horários comerciais nas configurações de envio.

Follow-up no WhatsApp Oficial

Se o seu número estiver conectado via WhatsApp Oficial (Meta), existe uma regra adicional obrigatória da própria Meta: fora da janela de 24h desde a última mensagem do cliente, a empresa só pode iniciar contato usando um template aprovado pela Meta — texto livre gerado por IA não é permitido nesse caso.

Na prática, isso significa:

• Dentro da janela de 24h (o cliente respondeu recentemente): o follow-up continua sendo gerado livremente pela IA, exatamente como descrito acima.
• Fora da janela de 24h: o follow-up é enviado automaticamente usando o template aprovado FOLLOWUP_GENERIC. A IA volta a assumir a conversa normalmente assim que o cliente responder.
• Se ainda não houver um template aprovado para esse evento, o envio é bloqueado e você recebe um alerta no painel — nunca é enviado texto livre por engano, para não arriscar o número oficial.

Isso não exige nenhuma configuração extra: a opção "Apenas se IA ativa" e o campo de mensagem continuam controlando o comportamento normal; a regra do template só entra em ação automaticamente quando o canal é Oficial e a janela de 24h já passou. Veja mais em Templates de WhatsApp.

No WhatsApp via QR Code (Evolution/Baileys), nada disso se aplica — o comportamento continua sendo 100% texto livre gerado pela IA, sem exceção.