Recompensas (Giftback e Cashback)
O módulo de Recompensas (também chamado de Giftback) envia automaticamente um cupom de desconto ou um cashback para o cliente logo após uma compra aprovada na sua loja, incentivando a recompra sem que você precise fazer nada manualmente.
Como funciona
Toda vez que um pedido é pago e confirmado na sua loja, o Conversaas pode gerar automaticamente uma recompensa para aquele cliente e enviá-la por WhatsApp e/ou E-mail. O percentual de desconto pode variar de acordo com o perfil de compra do cliente (veja "Desconto por segmento" abaixo).
Modo de operação
Você escolhe um dos dois modos em Recompensas > Configurações:
- Giftback: envia um cupom de desconto para uso na próxima compra. O cupom é criado de verdade na sua loja (não é um código genérico).
- Cashback: credita um valor em dinheiro na conta do cliente, em vez de um percentual de desconto.
Configurando as Recompensas
- No menu lateral, acesse Recompensas.
- Ative o toggle Ativar Recompensas.
- Escolha o modo de operação (Giftback ou Cashback).
- Configure os canais de envio: ative WhatsApp e/ou Email, e escolha qual canal conectado deve disparar a mensagem (ou deixe no canal padrão da integração).
- Defina o desconto padrão (%) aplicado quando não houver uma regra específica por segmento.
- Defina a validade do cupom (dias).
- Escolha quando enviar a recompensa:
- Imediatamente após o pagamento — assim que o pedido é pago e confirmado.
- Após um período de espera — aguarda um número de horas configurável antes de enviar.
- Quando o pedido for entregue — só envia quando o status do pedido mudar para concluído/entregue na loja.
- Defina o horário de envio (ex: das 08:00 às 20:00, horário de Brasília). Mensagens fora dessa janela são descartadas — coloque 00:00 em ambos os campos para não ter restrição de horário.
- Personalize o template de WhatsApp e, se o e-mail estiver ativo, o template de e-mail (se deixado em branco, usa o mesmo texto do WhatsApp). Variáveis disponíveis:
{{nome}},{{cupom}},{{desconto}},{{validade}}e, no modo Cashback,{{valor_cashback}}. - Clique em Salvar configurações.
Desconto por segmento (RFM)
Além do desconto padrão, você pode configurar um percentual diferente para 4 perfis de cliente, calculados automaticamente pelo motor de RFM (Recência/Frequência/Valor) do Conversaas: Campeões, Fiéis, Em Risco e Perdidos. Se um campo for deixado em branco, o cliente daquele perfil recebe o desconto padrão.
Isso permite, por exemplo, dar um desconto maior para reconquistar clientes "Em Risco" ou "Perdidos", e um desconto menor (ou nenhum incentivo extra) para quem já é fiel.
Lembrete de expiração
Você pode ativar um lembrete automático enviado alguns dias antes do cupom expirar, pelos mesmos canais configurados. Defina com quantos dias de antecedência o lembrete deve ser disparado e personalize a mensagem (variáveis: {{nome}}, {{cupom}}, {{dias_restantes}}).
Disparo de teste
Na própria tela de configuração existe um bloco de Disparo de teste: informe um telefone (e opcionalmente um e-mail e um valor de pedido) e clique em Disparar teste. Isso simula um pedido pago e cria um cupom real na loja usando a configuração atual — útil para conferir se as mensagens e o cupom estão saindo certo antes de ativar para todos os clientes.
Plataformas com geração de cupom nativo
A geração automática de cupom funciona hoje para lojas em WooCommerce, Shopify, Nuvemshop e Tray. Se a sua loja estiver em outra plataforma (Magazord, Bagy, VNDA, VTEX ou Wake), o cupom não será gerado automaticamente e a recompensa não será enviada — fale com o suporte se esse for o seu caso.
Dicas
- Use o modo Cashback com cautela: ao contrário do cupom de desconto, ele representa um crédito em dinheiro que o cliente pode usar em qualquer compra futura.
- Combine descontos maiores para os segmentos "Em Risco" e "Perdidos" com uma mensagem que reconheça a ausência do cliente — isso costuma ter melhor taxa de recompra do que uma oferta genérica.
- Ative o lembrete de expiração para reduzir cupons esquecidos e aumentar a taxa de uso.