Giftback — Programa de Fidelidade
O Giftback é o programa de fidelidade do Conversaas. Você configura recompensas para seus clientes e o sistema gerencia pontos e resgates automaticamente, incentivando a recompra e aumentando o LTV da sua base.
Como funciona
Cada compra realizada na loja gera créditos ou pontos para o cliente, de acordo com as regras que você define. Quando o cliente acumula o suficiente, pode resgatar o benefício — um desconto, um brinde ou qualquer recompensa que você configurar.
O Conversaas cuida de tudo: calcula os pontos, notifica o cliente sobre o saldo e avisa quando ele está próximo de atingir uma recompensa.
Configurando o Giftback
- No menu lateral, acesse Giftback.
- Clique em Configurações.
- Defina as regras de acúmulo — por exemplo: a cada R$ 1,00 gasto, o cliente ganha 1 ponto.
- Configure as recompensas — quantos pontos equivalem a qual benefício.
- Personalize as mensagens automáticas enviadas ao cliente (boas-vindas ao programa, saldo atualizado, recompensa disponível).
- Ative o programa e salve.
Acompanhando resultados
No painel do Giftback você visualiza:
- Total de participantes no programa.
- Pontos acumulados e resgatados.
- Clientes mais engajados.
- Impacto nas vendas recorrentes.
Notificações automáticas
O Conversaas envia mensagens automáticas pelo WhatsApp ou E-mail nos seguintes momentos:
- Quando o cliente faz a primeira compra e entra no programa.
- Quando o saldo de pontos é atualizado após uma compra.
- Quando o cliente atinge pontos suficientes para resgatar uma recompensa.
- Quando uma recompensa está prestes a expirar.
Dicas
- Comunique o programa de fidelidade no momento da compra para aumentar a adesão.
- Recompensas com prazo de validade criam urgência e incentivam a recompra mais rápida.
- Use o Giftback em conjunto com os clusters de CRM Retenção para oferecer benefícios diferenciados para clientes VIP.