Perguntas Frequentes

Quanto custa o ConverSaaS?

O ConverSaaS tem três planos mensais: Inicial a R$ 297, Crescimento a R$ 497 e Escala a R$ 997. No pagamento anual há 40% de desconto. Os planos se diferenciam pelo número de agentes de IA, conexões de WhatsApp, limite de mensagens por mês e espaço de base de conhecimento. Add-ons avulsos permitem ampliar agentes, canais e armazenamento sem trocar de plano.

O ConverSaaS tem plano gratuito ou teste?

O ConverSaaS não tem plano gratuito permanente, mas oferece 7 dias de teste sem cartão de crédito. O teste inclui 1 agente de IA, 1 conexão de WhatsApp, 500 mensagens e 200 MB de base de conhecimento. Ao fim do período, o atendimento é pausado e o painel continua acessível para escolher um plano. Nenhuma cobrança é feita automaticamente.

O ConverSaaS usa a API oficial do WhatsApp?

Sim. O ConverSaaS funciona com a API oficial do WhatsApp (Cloud API, da Meta) e também com conexão por QR Code. A API oficial é recomendada para vendas: permite templates aprovados, botões, envios ativos como recuperação de carrinho e maior estabilidade. A conexão por QR Code é mais rápida de iniciar, porém tem limites de uso e menos garantias de entrega.

Com quais plataformas de e-commerce o ConverSaaS integra?

O ConverSaaS tem integração nativa com WooCommerce, Nuvemshop, Shopify, Tray, Bagy, Magazord, VTEX, Vnda e Wake, além do ERP Bling. A integração sincroniza produtos e pedidos, o que permite ao agente informar status de compra, recomendar itens e disparar a recuperação de carrinho abandonado. A conexão é feita pelo painel, sem código.

Como funciona a recuperação de carrinho abandonado no ConverSaaS?

Quando um cliente adiciona produtos ao carrinho na loja e não conclui a compra, o ConverSaaS identifica o abandono pela integração com a plataforma de e-commerce e envia uma mensagem automática pelo WhatsApp após um tempo configurável. A mensagem traz o produto e o link para retomar a compra. É possível definir quantas tentativas enviar e o intervalo entre elas.

O atendimento do ConverSaaS é só IA ou tem atendente humano?

Os dois. O agente de IA atende primeiro e resolve a maior parte das conversas sozinho. Quando o cliente pede uma pessoa ou o assunto exige, o ConverSaaS transfere a conversa para um atendente humano com todo o histórico e o contexto já reunidos. O time responde pelo mesmo painel, e a conversa pode voltar para a IA depois.

Preciso de programador para instalar o ConverSaaS?

Não. A instalação é feita pelo painel: você conecta a plataforma de e-commerce por um aplicativo ou chave de integração e vincula o número de WhatsApp. Não é preciso escrever código nem alterar o site da loja. A configuração do agente e da base de conhecimento também é feita por formulários no próprio painel.

Em quanto tempo o ConverSaaS entra no ar?

A configuração básica leva de alguns minutos a poucas horas. O tempo depende de conectar o número de WhatsApp, integrar a loja e alimentar a base de conhecimento com as informações do negócio. Com a API oficial, pode haver uma etapa adicional de verificação da conta pela Meta. Depois disso, o agente já começa a responder.

O que acontece quando atinjo o limite de mensagens do plano?

Cada plano tem um limite de mensagens por mês: 1.000 no Inicial, 2.000 no Crescimento e ilimitado no Escala. Ao atingir o limite, o agente para de responder novas mensagens até o próximo ciclo de faturamento. Para evitar a interrupção, é possível contratar um add-on de mensagens extras ou subir de plano pelo painel.

O ConverSaaS funciona no Instagram?

Sim. Além do WhatsApp, o ConverSaaS atende no Instagram, respondendo a mensagens diretas e a comentários em publicações. O mesmo agente de IA e a mesma base de conhecimento são usados nos dois canais, e as conversas aparecem no mesmo painel. Também há suporte a Facebook Messenger, chat no site e e-mail.

O ConverSaaS tem canal de SMS?

Sim. O ConverSaaS oferece um canal de SMS por meio de integração com a Comtele, com envio e recebimento de mensagens. O SMS costuma ser usado para notificações objetivas, como confirmação de pedido, e não substitui o WhatsApp no atendimento conversacional. A configuração é feita na página do canal, dentro do painel.

O ConverSaaS calcula frete de verdade?

Sim. Quando a loja está integrada, o agente consulta as regras de frete da própria plataforma de e-commerce e informa o valor e o prazo reais para o CEP do cliente durante a conversa, em vez de dar uma estimativa. O cálculo usa a mesma configuração de transportadoras que a loja já usa no checkout.

Posso usar meu número de WhatsApp pessoal?

É tecnicamente possível, mas não recomendado. O número fica vinculado à plataforma e pode ter limitações de uso simultâneo no aplicativo. O ideal é usar um número dedicado ao negócio, de preferência na API oficial do WhatsApp. Assim você separa o atendimento pessoal do comercial e reduz o risco de bloqueio.

O agente funciona fora do horário comercial?

Sim, esse é um dos principais usos. O agente de IA atende 24 horas por dia, todos os dias, inclusive fins de semana e feriados. Você pode configurar uma mensagem ou um comportamento específico para fora do horário comercial, por exemplo avisando quando um atendente humano estará disponível, mas o agente continua respondendo normalmente.

Posso ter mais de um agente com personalidades diferentes?

Sim. Nos planos Crescimento e Escala é possível criar múltiplos agentes de IA, cada um com personalidade, instruções e base de conhecimento próprias — por exemplo, um agente para vendas e outro para suporte. Cada agente pode ser vinculado a um canal ou número diferente. O plano Inicial inclui um agente.

O agente do ConverSaaS pode se passar por humano?

Não. O ConverSaaS segue um princípio de transparência: se o cliente perguntar diretamente se está falando com um robô, o agente responde honestamente que é uma inteligência artificial. Você pode personalizar o nome e a forma como ele se apresenta, mas ele não nega a própria natureza quando questionado de forma direta.

O ConverSaaS sabe o que o cliente já comprou na minha loja?

Sim, quando a loja virtual está integrada. O ConverSaaS registra cada pedido no perfil do cliente dentro do CRM e a IA usa esse histórico para personalizar o atendimento: sugerir produtos da mesma categoria, mencionar compras anteriores e ajustar o tom conforme o perfil. Isso também alimenta a classificação automática de clientes por comportamento de compra.

Os dados dos meus clientes ficam seguros no ConverSaaS?

Sim. O ConverSaaS usa criptografia em trânsito e em repouso. Os dados de cada empresa ficam isolados dos das demais e não são compartilhados entre clientes da plataforma. O acesso é controlado por usuário, com papéis e permissões definidos por você. Também é possível exportar ou remover os dados a qualquer momento.

Posso exportar meus dados se decidir sair do ConverSaaS?

Sim. Você pode exportar o histórico de conversas e os dados do CRM a qualquer momento, em Configurações > Exportar Dados. Não há período de fidelidade nos planos Inicial e Crescimento, e o cancelamento é feito pelo painel, sem multa. Após o cancelamento, os dados podem ser removidos mediante solicitação.

O que acontece quando o teste de 7 dias acaba?

Ao fim dos 7 dias, as funcionalidades de atendimento são pausadas, mas o painel continua acessível para você escolher um plano. Nenhuma cobrança é feita automaticamente e nenhum cartão é exigido durante o teste. As configurações, integrações e a base de conhecimento criadas no período ficam salvas para quando você assinar.

O que é o "Cluster" que aparece no perfil do cliente?

É a classificação automática do cliente com base no comportamento de compra. O ConverSaaS agrupa os contatos em 10 perfis: Campeão, VIP, Recorrente, Novo Comprador, Promissor, Potencial, Precisa de Atenção, Em Risco, Inativo e Perdido. A classificação se atualiza sozinha a cada nova compra e ajuda a priorizar quem precisa de atenção.

Posso enviar e-mails em massa para minha base de clientes?

Sim. O ConverSaaS tem um módulo de Campanhas de E-mail separado do WhatsApp. Você cria listas, segmenta contatos por regras e envia campanhas de e-mail marketing pela própria plataforma, com acompanhamento de resultados. É útil para reativação de clientes inativos e divulgação de ofertas para grupos específicos da base.

Como funciona o NPS no ConverSaaS?

O NPS (Net Promoter Score) é enviado automaticamente aos clientes após eventos configurados, como uma compra finalizada. As respostas são coletadas e exibidas no painel, com a nota e os comentários, para você acompanhar a satisfação da base ao longo do tempo e identificar clientes detratores para contato.

O que é o Giftback do ConverSaaS?

O Giftback é o programa de fidelidade da plataforma. Você configura um valor de crédito que o cliente recebe após uma compra e um prazo para usá-lo na próxima. O ConverSaaS gerencia a concessão, o saldo e o resgate automaticamente e pode lembrar o cliente pelo WhatsApp antes de o crédito expirar, incentivando a recompra.

Como falo com o suporte do ConverSaaS?

O suporte é acionado pelo chat dentro da plataforma ou pelo e-mail de contato disponível em Configurações > Suporte. Clientes do plano Escala têm suporte prioritário. A documentação em docs.conversaas.com.br cobre a maior parte das dúvidas de configuração e uso.