Perguntas Frequentes
O agente pode se passar por humano?
O Conversaas segue um princípio de transparência: se um cliente perguntar diretamente se está falando com um robô, o agente responderá honestamente. Você pode personalizar como ele se apresenta, mas ele não negará sua natureza de IA quando questionado diretamente.
O que acontece quando o trial de 7 dias acaba?
Ao final do trial, o acesso às funcionalidades de atendimento é pausado. O painel continua acessível para que você possa escolher um plano. Nenhuma cobrança é feita automaticamente.
Posso usar meu número de WhatsApp pessoal?
É possível tecnicamente, mas não recomendado. O número ficará vinculado à plataforma e pode ter limitações de uso simultâneo. Recomendamos usar um número dedicado ao negócio.
O agente funciona fora do horário comercial?
Sim! Esse é um dos principais benefícios. O agente atende 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode configurar uma mensagem específica para fora do horário comercial se desejar.
Quantas mensagens o agente pode enviar por dia?
Depende do seu plano. O Plano Inicial permite até 1.000 mensagens/mês, o Crescimento até 2.000 e o Escala não tem limite. Se atingir o limite, o agente para de responder até o próximo ciclo.
O que acontece se a internet cair?
Se a conexão do WhatsApp for interrompida, o agente fica offline até a reconexão. As mensagens recebidas durante o período ficam na fila e são processadas quando a conexão é restabelecida.
Posso ter mais de um agente com personalidades diferentes?
Sim! Nos planos Crescimento e Escala você pode criar múltiplos agentes com personalidades e bases de conhecimento distintas — por exemplo, um para vendas e outro para suporte.
Como falo com o suporte do Conversaas?
Você pode acionar o suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail de contato disponível em Configurações > Suporte. Clientes do Plano Escala têm acesso a suporte prioritário.
Os dados dos meus clientes são seguros?
Sim. O Conversaas utiliza criptografia em trânsito e em repouso. Os dados de cada empresa ficam isolados e nunca são compartilhados com outros clientes da plataforma.
Posso exportar os dados se decidir sair?
Sim. Você pode exportar seu histórico de conversas e dados do CRM a qualquer momento em Configurações > Exportar Dados.
Quais canais o Conversaas suporta?
WhatsApp, Instagram (DMs e comentários), Facebook Messenger, Chat no Site (Webchat) e E-mail. Todos estão disponíveis para conexão no menu Canais.
O Conversaas sabe o que o cliente já comprou na minha loja?
Sim! Se a sua loja virtual está conectada (WooCommerce, Shopify, Nuvemshop, Tray, Bagy ou Magazord), o Conversaas registra automaticamente cada pedido no perfil do cliente dentro do CRM. A IA usa esse histórico para personalizar as respostas — ela pode sugerir produtos da mesma categoria, mencionar compras anteriores e adaptar o tom de acordo com o perfil do comprador.
Para saber mais, veja o artigo CRM Retenção.
O que é o "Cluster" que aparece no perfil do meu cliente?
É a classificação automática do cliente baseada no comportamento de compra dele. O sistema agrupa os clientes em 10 perfis: Campeão, VIP, Recorrente, Novo Comprador, Promissor, Potencial, Precisa de Atenção, Em Risco, Inativo e Perdido. Isso ajuda você a saber, de forma rápida, quem precisa de atenção e quem está comprando bem. A classificação atualiza sozinha a cada nova compra — sem precisar mexer em nada.
Posso enviar e-mails em massa para minha base de clientes?
Sim. O Conversaas possui um módulo de Campanhas de E-mail separado do WhatsApp. Você pode criar listas, segmentar contatos e enviar campanhas de e-mail marketing diretamente pela plataforma.
O que são Segmentos?
Segmentos são grupos dinâmicos de contatos criados a partir de regras (por exemplo: "clientes VIP que não compram há 30 dias"). A lista atualiza automaticamente conforme os contatos atendem ou deixam de atender aos critérios definidos. Acesse Segmentos no menu lateral para criar o seu.
O que é o Giftback?
É o programa de fidelidade do Conversaas. Você configura recompensas para seus clientes e o sistema gerencia pontos e resgates automaticamente, incentivando a recompra.
Como funciona o NPS no Conversaas?
O NPS (Net Promoter Score) é enviado automaticamente para clientes após eventos configurados, como uma compra finalizada. As respostas são coletadas e exibidas no painel para você acompanhar a satisfação da sua base.