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Guia de Integração: Wake

Conecte a sua loja Wake Commerce ao Conversaas para automatizar a recuperação de carrinhos abandonados e enviar notificações de pedido pelo WhatsApp.

1. Pré-Requisitos​

  • Loja ativa na plataforma Wake Commerce.
  • Acesso de administrador para gerar um token de API no painel da loja.

2. Instalação​

  1. No painel Wake, acesse Configurações > Integrações > Token de API e gere um novo token.
  2. No painel do Conversaas, acesse Integrações > Wake.
  3. Cole o Token da API gerado no passo 1. O campo de nome da loja é opcional e serve apenas como referência interna.
  4. Clique em Conectar. Ao validar o token, o Conversaas busca automaticamente na sua conta Wake o mapa de situações de pedido (os status configurados na sua loja), para saber identificar cada evento recebido depois.
  5. Configure o webhook de pedido manualmente no painel Wake: acesse Configurações > Notificações > Webhook > Pedido, cole a URL exibida na tela de integração do Conversaas (no formato https://api.conversaas.com.br/integrations/wake/webhook/{id-da-integracao}) e salve.

3. Funcionalidades Disponíveis​

  • Recuperação de Carrinho Abandonado: [DISPONÍVEL] Diferente do webhook de pedido, a detecção de carrinho abandonado não depende de configuração manual — o Conversaas verifica periodicamente a sua conta Wake em busca de carrinhos sem finalização e dispara a mensagem de recuperação automaticamente.
  • Notificações de Pedido: [DISPONÍVEL] O agente envia atualizações automáticas conforme o pedido muda de situação na Wake (pagamento confirmado, envio, entrega etc.), processadas de forma assíncrona.
  • Consulta de Catálogo pelo Agente: [EM BREVE] A sincronização e a consulta de catálogo para lojas Wake ainda não estão disponíveis — está prevista para uma próxima atualização do sistema.

4. Webhooks​

A Wake usa um único endpoint de webhook, configurado manualmente no painel Wake (Configurações > Notificações > Webhook > Pedido). Ao receber uma notificação, o Conversaas identifica a situação do pedido usando o mapa de situações obtido no momento da conexão e busca os detalhes completos do pedido na API da Wake antes de processar o evento.

O carrinho abandonado, diferente da notificação de pedido, não usa webhook: uma verificação periódica dedicada consulta a API da Wake a cada 15 minutos em busca de carrinhos sem finalização nas últimas 24 horas.

5. Testando a Integração​

  1. Confirme que o status da integração está Ativo no painel do Conversaas, na tela Integrações > Wake.
  2. Crie um pedido de teste na sua loja Wake com um número de WhatsApp válido e altere a situação do pedido (ex: para "Pago") no painel Wake.
  3. Verifique no Conversaas (em CRM & Leads ou Histórico de Conversas) se a notificação foi recebida e enviada ao cliente.
  4. Para testar a recuperação de carrinho, inicie um checkout sem finalizar e aguarde a próxima verificação periódica (até 15 minutos).

6. Perguntas Frequentes da Integração​

A integração afeta a performance da loja? Não. A comunicação com o Conversaas é feita de forma assíncrona via webhook e consultas de API em segundo plano, sem impacto no carregamento da loja para o cliente.

Por que preciso configurar o webhook manualmente na Wake, diferente de outras plataformas? A Wake não oferece um mecanismo de registro automático de webhook via API, então esse passo precisa ser feito manualmente uma única vez no painel da loja.

O carrinho abandonado é detectado em tempo real? Não — como não existe webhook de checkout na Wake, o Conversaas verifica periodicamente os carrinhos em aberto (a cada 15 minutos). Pode levar alguns minutos entre o abandono e o disparo da mensagem de recuperação.

Meus produtos vão aparecer no Catálogo do Conversaas automaticamente? Ainda não. A sincronização de catálogo para Wake está em desenvolvimento. Enquanto isso, você pode cadastrar produtos manualmente ou usar a importação por feed XML — veja o artigo Catálogo de Produtos.

Como desativar temporariamente sem perder a configuração? Acesse Integrações > Wake no painel do Conversaas e remova a integração quando quiser pausar. Para reativar, basta reconectar com um token válido.